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Abandonos de compras online

E-comerce

Los abandonos de compras online son elevados, seguramente más de un lector ha decidido comprar un producto y por alguna razón ha terminado abandonando el carrito virtual. En este sentido, según informa la web de Invesp, una empresa especialista en el comercio electrónico, el promedio de tasa de abandono en las compras virtuales es de nada menos que del 65’23%. Esta empresa ha analizado las razones por las que los consumidores cambian de opinión y no adquieren los productos.

Parece ser que el principal problema son los costes de envío, ¿de qué sirve encontrar una buena oferta si después tenemos que desembolsar un precio elevado por el transporte? Hasta un 44% de los consumidores abandonan el carrito virtual con las posibles compras a realizar cuando constatan el precio de envío. Otro segmento de abandono importante es la indecisión, se realizan todos los pasos pero a la hora de confirmar (estando de acuerdo con los costes de transporte), no se da el último paso, el pago, en este caso se considera que estos usuarios no están preparados para realizar las compras online. El tercer motivo es el precio de los productos, todos hemos comprobado que un mismo producto puede tener precios muy dispares, aunque se anuncien como ofertas, se comercializan a un precio elevado, hasta un 25% de los consumidores abandonan las compras en internet por esta razón.

El siguiente grupo es el de los indecisos, un 24% decide realizar las compras más adelante. La falta de claridad informativa es otra causa a considerar, no especificar con claridad los costes de envío o las especificaciones de los productos que se desean adquirir, es motivo para abandonar la compra para un 14% de los internautas. Si las cosas no se ponen fáciles a los posibles compradores también es un inconveniente, un sistema checkout (pago) complejo hace que un 11% de los usuarios abandonen las compras. Estamos acostumbrados a la rapidez y la inmediatez en muchos casos, la lentitud de un portal contribuye a que un 11% decidan buscar en otro site.

Otro inconveniente es el pago de impuestos, parece ser que hasta el 8% no están de acuerdo, esto es algo que sorprende dado que los impuestos o recargos los pagarás igual en las tiendas físicas. Las posibilidades u opciones de pago también se tienen en cuenta, un 7% abandona por este motivo, otras cuestiones como el tiempo de envío o el spam que se asocia a determinadas ofertas son también motivo de olvidarse del carrito virtual para un 6%. Finalmente, los problemas técnicos que pueda tener una web de venta de productos, provoca el 5% de los abandonos en las compras. Sería interesante retomar la lectura de este post en el que destacábamos que la compra de alimentos a través de internet era muy escasa.

En este caso, un estudio del MARM (Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino) del año 2010 delataba el reducido índice de comercio electrónico, a pesar de ello, también se destacaba que las ventas se habían incrementado. Si los problemas descritos se solucionaran en la medida de lo posible, quizá la tasa de abandonos en las compras online serían menores. De todos modos, sigue dominando la incertidumbre, el miedo y las dudas a la hora de adquirir productos, la falta de incentivos, la confiabilidad, la complejidad, etc., completan el paquete de factores que impactan a los consumidores en las compras virtuales.

Por poner un ejemplo de precios, hace unos años hablábamos de las compras virtuales de naranjas, y podíamos constatar las diferencias de precio de la fruta. A esto había que añadir que en teoría, la venta directa del productor debería resultar más económica y con el valor añadido de la frescura del producto, con este último aspecto no había tanto problema, pero sí con el precio, superior al de los supermercados en algunos casos. Ahora recordamos las palabras de Gerard Costa, profesor de marketing de ESADE, el experto aseguraba que las ventas en internet eran pérdidas de dinero, sólo unos pocos tenían éxito en el e-comerce. El profesor aconsejaba a las pequeñas y medianas empresas que utilizaran las tiendas virtuales como plataformas para captar la atención de los clientes a fin de que acudieran a sus tiendas físicas, en opinión de algunos expertos era algo complicado y mucho menos rentable.

Sería interesante contar con la opinión de las tiendas virtuales en España, y especialmente las que se dedican al mundo de la alimentación, ¿ha mejorado la situación?, ¿son buenas y rentables las expectativas de las tiendas online? A través de la web de Marketing News hemos podido ver la infografía sobre la mayoría de los datos que hemos destacado, para ampliar información, os recomendamos acceder al blog de Invest.

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Ya hay 2 comentarios. ¿Quieres dejar el tuyo?

  • Con el trabajo que cuesta que los interesados entren a la tienda online,… solo un 1% es posible comprador, por lo que hay que ponérselo muy fácil.
    Nosotros que somos tienda online sólo, intentamos dar confianza al cliente con un telefono al que llamar y dejándonos ver en ferias y eventos siempre que es posible.
    Respecto a los precios, aconsejo comparar siempre con gastos de envío e iva incluído.
    Gracias por dedicarnos este espacio.

  • Hay que ponerselo fácil al cliente, y evitar demasiadas categorías enrevesadas, cada vez se tiene más a páginas sencillas, de facil navegación, con imágenes amplias e información clara. Por otro lado la información debe ser precisa, no poner artículos que no se tienen en stock para no marear al cliente y a ser posible instalar tambén algun chat online para consultas.

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